Открывается пустой документ

[neviDimka91]

Добрый день. Возможно это не проблема Office, а что-то другое, но прошу помощи разобраться с такой ерундой и подсказать куда обратиться.
Есть файлы (word, excel) которые расположены в сетевой папке на сервере. Пользователь "А" заходя на сетевую папку и открывая любой упомянутый документ, например word, и получает следующее, запускается приложение word, потом оно моргает, запускается еще раз и открывается приветственное окно (где можно создать документ и провести какие нибудь настройки). Дальше этот же Пользователь "А", открывает этот же документ но уже с другого компьютера - и там все открывается отлично. Я пробовал уже переустанавливать офис, удалял ветки реестра, чистил кеш, ничего не помогает. Сами документы на локальном компьютере открываются без проблем, проблема только с документами расположенными в сетевых папках и у конкретного пользователя. Что делать?)

[Petya V4sechkin]

запускается приложение word, потом оно моргает
Нажмите Win+R -> введите eventvwr.msc -> Журналы Windows -> разделы Приложение и Система -> посмотрите, есть ли ошибка в момент "моргания".

Какая операционная система?

[neviDimka91]

Нажмите Win+R -> введите eventvwr.msc -> Журналы Windows -> разделы Приложение и Система -> посмотрите, есть ли ошибка в момент "моргания".
Какая операционная система? »
Ошибок нет, только сведения : Служба защиты программного обеспечения завершила проверку состояния лицензирования.
Идентификатор приложения=0ff1ce15-a989-479d-af46-f275c6370663
Состояние лицензирования=
1: b322da9c-a2e2-4058-9e4e-f59a6970bd69, 1, 1 [(0 [0x00000000, 1, 0], [(?)( 1 0x00000000)(?)( 2 0x00000000 0 0 msft:rm/algorithm/volume/1.0 0x4004F040 64830)(?)(?)(?)(?)])(1 )(2 )(3 )]

ОС Windows 10 pro 20H2 Сборка ОС 19042.1288

[Petya V4sechkin]

neviDimka91, на проблемном файле в сетевой папке правой кнопкой мыши -> Свойства -> флажок Разблокировать имеется?

[neviDimka91]

флажок Разблокировать имеется? »
нет, на всех файлах нет подобного

[Petya V4sechkin]

neviDimka91, попробуйте в меню Файл -> Параметры -> Центр управления безопасностью -> Параметры -> отключить защищенный просмотр.

P.S. Можете сделать лог Process Monitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon) следующим образом:
запустите Process Monitor;
попытайтесь открыть проблемный файл;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на файлообменник, например dropmefiles.com.

[neviDimka91]

попробуйте в меню Файл -> Параметры -> Центр управления безопасностью -> Параметры -> отключить защищенный просмотр. »
пробовал, бесполезно!

Можете сделать лог Process Monitor следующим образом »
пожалуйста, надеюсь правильно сделал.

https://dropmefiles.com/PXbKu

[Petya V4sechkin]

neviDimka91, вероятно, что-то нарушает механизм DDE-запросов. Возможно, Касперский или другой сторонний софт.

[neviDimka91]

вероятно, что-то нарушает механизм DDE-запросов »
Это может быть вызвано тем, что я клонировал жесткий диск? с HDD переезжал на SSD с сохранением всех данных и настроек. У меня вроде как после этого начались проблемы с файлами из сети. Может профиль пользователя поврежден? Тогда не понимаю почему именно документы Office затронуло это - в остальном все работает как часы, да и антивирус стоит уже много лет.

[Petya V4sechkin]

neviDimka91, попробуйте исключить сторонний софт.
Помимо Касперского, под подозрением КриптоПро и PDFMaker.

P.S. Также была версия, что система некорректно определяет зону сетевого расположения как зону 3 (интернет). Хотя в этом случае отключение защищенного просмотра должно было помочь.

[neviDimka91]

попробуйте исключить сторонний софт »
удалил крипто про, PDFMaker я не нашел у себя на компьютере такую программу, а антиврус стоит во всей компании, но и его отключал - ничего не помогло.

[Petya V4sechkin]

удалил крипто про
Эти файлы удалились?
C:\Windows\SysWOW64\cpsspap.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\Shared\pkivalidator.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpschan.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpMSO.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpmsi.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpadvai.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpwinet.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\detoured.dll
C:\Program Files (x86)\Common Files\Crypto Pro\AppCompat\cpcrypt.dll

PDFMaker я не нашел у себя на компьютере такую программу
C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 11.0\PDFMaker\Office\PDFMOfficeAddin.dll

[neviDimka91]

Удаление КриптоПро и ПДФмаркер не помогло. Проблема осталась
Эти файлы удалились? »
да

[Iska]

Проблема осталась »
Повторите создание лога (http://forum.oszone.net/post-2971458.html#post2971458) при удалённых:
КриптоПро и ПДФмаркер »