Проблема с Pinnacle Studio

[DenisR]

Здравствуйте! Надеюсь, пишу в правильном разделе, проблема следующая - имеем Windows 7 x64. Установлен Pinnacle Studio 20 Ultimate ML Upgrade. При сохранении проекта в Studio, а именно при нажатии кнопки "Сохранить фильм как пакет" или "Сохранить фильм как" программа вылетает, в событиях Windows в разделе "приложение" после этого две записи - ошибки. Содержимое следующее:

в первой:

Приложение: NGStudio.exe
Версия платформы: v4.0.30319
Описание. Процесс был завершен из-за необработанного исключения.
Сведения об исключении: System.ArgumentException
в System.IO.DriveInfo..ctor(System.String)
в MovieEditorNS.MovieEditorModel.GetOrCreateDocumentsFolder(System.String, System.String)
в MovieEditorNS.MovieEditorModel.SaveProjectToNewLocation(System.Object)
в Avid.AppFramework.WPF.ModelCommand.Execute(System.Object)
в Avid.AppFramework.WPF.RemoteModelCommand.Execute(System.Object)
в MS.Internal.Commands.CommandHelpers.CriticalExecuteCommandSource(System.Windows.Input.ICommandSource , Boolean)
в System.Windows.Controls.MenuItem.InvokeClickAfterRender(System.Object)
в System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)
в System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)
в System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl()
в System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
в System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
в System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
в MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext.Run(MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
в System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke()
в System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue()
в System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)
в MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)
в MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object)
в System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)
в System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)
в System.Windows.Threading.Dispatcher.LegacyInvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32)
в MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr)
в MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef)
в System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame)
в System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object)
в System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window)
в NGStudio.App.Start()
в NGStudio.App.Main()

во второй:

Имя сбойного приложения: NGStudio.exe, версия: 20.6.0.322, отметка времени: 0x592e6c50
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.24214, отметка времени 0x5b627415
Код исключения: 0xe0434352
Смещение ошибки: 0x000000000001a06d
Идентификатор сбойного процесса: 0xb34
Время запуска сбойного приложения: 0x01d50ca54910c67c
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Pinnacle\Studio 20\programs\NGStudio.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll
Код отчета: 9d8b210c-7898-11e9-aa0e-0026182fcbc1



Что можно предпринять? Заранее спасибо!

[Petya V4sechkin]

Описание. Процесс был завершен из-за необработанного исключения.
Сведения об исключении: System.ArgumentException
в System.IO.DriveInfo..ctor(System.String)
в MovieEditorNS.MovieEditorModel.GetOrCreateDocumentsFolder(System.String, System.String)
в MovieEditorNS.MovieEditorModel.SaveProjectToNewLocation(System.Object)
Наверное, проблема с определением папки Документы.

Нажмите Win+R -> введите shell:Personal -> что покажет?

Что в разделе реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Можете сделать лог Process Monitor (https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/procmon) следующим образом:
запустите Process Monitor;
спровоцируйте ошибку в Pinnacle Studio;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на файлообменник, например dropmefiles.com.

[DenisR]

Добрый день.
Нажмите Win+R -> введите shell:Personal -> что покажет? » - Открылись мои документы.

Что в разделе реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders » -изображение не прикрепилось, поэтому закачал на файлообменник: https://dropmefiles.com/HEQrT

Можете сделать лог Process Monitor следующим образом: » https://dropmefiles.com/E6ZAD

[Petya V4sechkin]

DenisR, не уверен, относится ли это к проблеме: программа пытается обратиться к файлам в папке
\\DfsClient\;Z:0000000001786b8a\rst\dfs\отдел рекламы\алтухов\юбилей 2018\ростов
но не может из-за отказа в доступе.

Также попробуйте создать папку
\\rst\dfs\Личная папка\Мои документы\Pinnacle\Проекты Studio

P.S. Если не затруднит, уточните, в какое конкретно время с точностью до секунды была попытка сохранения.

[DenisR]

P.S. Если не затруднит, уточните, в какое конкретно время с точностью до секунды была попытка сохранения. »

Посмотрел по времени событий в журнале Windows, три попытки сохранения:

20.05.2019 11:12:31
20.05.2019 11:12:32

20.05.2019 11:07:21
20.05.2019 11:07:22

20.05.2019 11:07:21
20.05.2019 11:07:22


По два раза потому, что как уже писал ранее, в журнале появляется две ошибки на одно сохранение