[решено] Черный экран c курсором после загрузки профиля пользователя

[tihonya]

Доброго времени суток.
Столкнулся с такой проблемой: после экрана приветствия - черный экран, диспетчер задач не запускается. Через WIN+L попал на окно блокировки и с помощью shift+перезагрузка загрузился в "Безопасный режим с поддержкой командной строки", при попытке запустить панель управления через команду "control" - она на какое-то время появляется, затем исчезает. Через командную строку создал нового пользователя и под ним удалось загрузиться нормально. Откат к последней точке восстановления не помог. Подскажите, пожалуйста можно ли починить основную учетную запись?

Система:
ASUS N73S
RAM - 8GB
Видео: intel hd 3000+ geforce gt 540m
ОС: win10x64pro, версия 1809, сборка 17763.253 - мигрирована с win7
аньтивирь Avast Premier


Спасибо заранее всем откликнувшимся.

[Avatar-Lion]

Проверьте для начала здоровье жесткого диска на одноименной вкладке в этой программе: http://178.173.19.2:1987/Software/HDTune.exe - если какие-то параметры будут подсвечены желтым или красным цветом, то приведите здесь названия этих параметров и цифры из колонки Data.

Также в любом случае рекомендую проверить системный раздел на предмет целостности файлов и отсутствия ошибок в файловой таблице. Для этого в командной строке от имени администратора выполните команду ChkDsk C: /f /r и подтвердите проверку при следующей перезагрузке (Y)es > Enter. Соответственно, перезагружаемся и ждём завершения проверки. Учтите, она займет как минимум 2-3 часа.

[Petya V4sechkin]

tihonya, в дополнение к вышесказанному нажмите Win+R -> введите eventvwr.msc -> Журналы Windows -> разделы Приложение и Система -> приведите ошибки, соответствующие по времени неудачному входу.

[tihonya]

HDTune - по всем параметрам выставил значение "ок". "ChkDsk C: /f /r" выполнил, система дважды перезагрузилась, проблема со входом не решилась.

[tihonya]

Petya V4sechkin, выгрузил логи за последние 2 часа, часто встречается такая Имя сбойного приложения: svchost.exe_WpnUserService, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xb900eeff
Имя сбойного модуля: appresolver.dll, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xa85ccf97
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000031c6a
Идентификатор сбойного процесса: 0x107c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4bb16cab8ae91
Путь сбойного приложения: C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\appresolver.dll
Идентификатор отчета: 8350075f-66de-4ce3-846a-4118a2926f79
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

[Avatar-Lion]

tihonya, А как именно сейчас выглядит экран приветствия? На нем отображается две учетных записи: старая и новая, так? Что происходит при попытке зайти в старую учетную запись? Просто пустой экран и всё? Что при этом есть в журнале системы, если зайти потом в новую учетную запись? Неужели там нет никаких ошибок и предупреждений, по времени совпадающих с неудачной попыткой зайти в старую учетную запись?

[tihonya]

Avatar-Lion, На экране приветствия 2 учётки, при входе в старую учетку надпись "Добро пожаловать" на светлом фоне, затем черный экран с курсором. Прикреплял логи к предыдущему сообщению, но почему-то не вижу их в своем посте. Имя сбойного приложения: svchost.exe_WpnUserService, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xb900eeff
Имя сбойного модуля: appresolver.dll, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xa85ccf97
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000031c6a
Идентификатор сбойного процесса: 0x3268
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4bb1f4ac4da78
Путь сбойного приложения: C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\appresolver.dll
Идентификатор отчета: 21eae000-8a9e-4dce-9142-197a26058658
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Имя сбойного приложения: svchost.exe_WpnUserService, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xb900eeff
Имя сбойного модуля: appresolver.dll, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xa85ccf97
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000031c6a
Идентификатор сбойного процесса: 0x200c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4bb1f43438abb
Путь сбойного приложения: C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\appresolver.dll
Идентификатор отчета: c9ef1a4d-6560-49a3-8d98-eef26a0ecb65
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Имя сбойного приложения: svchost.exe_WpnUserService, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xb900eeff
Имя сбойного модуля: appresolver.dll, версия: 10.0.17763.1, метка времени: 0xa85ccf97
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000031c6a
Идентификатор сбойного процесса: 0x1b60
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4bb1f3bc1efa2
Путь сбойного приложения: C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\appresolver.dll
Идентификатор отчета: e7470b4c-b7f5-4c52-b3ab-985f2caf1f84
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:


Служба "Пользовательская служба push-уведомлений Windows_6bda96" неожиданно прервана. Это произошло (раз): 4.
Служба Пользовательская служба push-уведомлений Windows_6bda96 была неожиданно завершена. Это произошло 3 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 10000 мсек: Перезапуск службы.
Параметры разрешений для конкретного приложения не дают разрешения Локально Активация для приложения COM-сервера с CLSID
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
и APPID
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
пользователю NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE с ИД безопасности (S-1-5-19) и адресом LocalHost (с использованием LRPC), выполняемого в контейнере приложения Недоступно с ИД безопасности (Недоступно). Это разрешение безопасности можно изменить с помощью средства администрирования служб компонентов.

[Avatar-Lion]

tihonya, команды SFC /ScanNow и DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth (в командной строке от имени Администратора) что говорят?

[tihonya]

Avatar-Lion, результаты:
C:\WINDOWS\system32>SFC /ScanNow

Начато сканирование системы. Этот процесс может занять некоторое время.

Начало стадии проверки при сканировании системы.
Проверка 100% завершена.

Защита ресурсов Windows не обнаружила нарушений целостности.

C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Cистема DISM
Версия: 10.0.17763.1

Версия образа: 10.0.17763.253

Повреждение хранилища компонентов не обнаружено.
Операция успешно завершена.

[Petya V4sechkin]

tihonya, можете сделать лог Process Monitor (https://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/processmonitor) следующим образом:
запустите Process Monitor;
меню Options -> включите флажок Enable Boot Logging;
перезагрузитесь и войдите в систему сначала под проблемной учётной записью, затем под нормальной.
запустите Process Monitor и сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте (там будет несколько файлов) и выложите на файлообменник, например dropmefiles.com.

P.S. Приведите результат выполнения в командной строке (cmd.exe)
net localgroup Пользователи

[tihonya]

Petya V4sechkin, результат выполнения в командной строке
C:\WINDOWS\system32>net localgroup Пользователи
Имя псевдонима Пользователи
Комментарий Пользователи не имеют прав на изменение параметров системы и могут запускать большинство приложений

Члены

-------------------------------------------------------------------------------
NT AUTHORITY\ИНТЕРАКТИВНЫЕ
NT AUTHORITY\Прошедшие проверку
test
Команда выполнена успешно.

Ссылка на логи

https://yadi.sk/d/B1Oip2etP8aHQA

[Petya V4sechkin]

tihonya, там ведь должно быть несколько PML-файлов.

[tihonya]

Petya V4sechkin, сейчас попробую ещё раз

Petya V4sechkin, https://yadi.sk/d/__awDfuSe6hsaw

[tihonya]

Проблема решена методом выложенным на пикабу, тема "Windows 10 Черный экран с курсором мыши после обновления". Перезагрузка в режим командной строки, затем был подгружен раздел реестра из файла “C:\Windows\System32\config”, заменены два параметра: CmdLine присваиваем значение Cmd.exe, SetupTyрe присваиваем значение 2. После перезагрузки необходимо воспользоваться носителем с дистрибутивом виндовс и запустить из командной строки программу установки. В результате всё заработало.