[решено] Зависает намертво ноутбук Hewlett Packard

[dkvlnk]

Добрый вечер. Периодически зависает намертво ноутбук HP Envy 15j015sr с Win10. Курсор не двигается, если играла музыка или видео - звук продолжается до окончания.
Раньше было реже, сейчас же иногда по несколько раз в день.
Увидел небольшую зависимость - обычно, зависает, когда открыт браузер Opera Neon или Vivaldi. При этом сегодня завис и при закрытых браузерах, но 3ds MAX (до этого не зависал ни разу). В журналах событий нет информации по этой ошибке. Проверял на конфликтность драйверов. Вроде бы, драйвер Wi-fi на чип Intel n2230 оказались конфликтными, но их никак не получается выкорчевать из системы, у HP уже их нет новых, а на сайте Intel всё очень мутно - последняя версия не решила проблем.
Почему думал на именно этот драйвер - иногда ошибка появляется "Шлюз, установленный по умолчанию, недоступен". Также - либо её нет, либо по 100 раз на дню.
Решения из интернета не помогли.
Очень хотелось бы понять, почему это происходит.

[Казбек]

dkvlnk,

Тестируете ОС на предмет зависаний методом чистой загрузки (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows).

Если зависаний не наблюдается - определяет виновника методом половинного деления (http://www.outsidethebox.ms/10368/#sel=16:1,17:28).

[gannet]

" звук продолжается до окончания" - похоже на диск. Покажите смарт из crystaldiskinfo.
А по поводу интел n2230 не пойму, чего там мутного, последняя версия от 18 января ( https://downloadcenter.intel.com/download/26528/Wireless-Intel-PROSet-Wireless-Software-and-Drivers-for-Windows-10?product=66889), утилита и драйвера в одном флаконе)).

[dkvlnk]

Казбек, буду пробовать, хотя трудно "симулировать", потому что проблема по разному возникала. Если только в браузерах сидеть.

Заглянул в журнал, там как раз в районе времени зависания ошибка
"Регистрация сервера {F3B4E234-7A68-4E43-B813-E4BA55A065F6} DCOM не выполнена за отведенное время ожидания."
Вроде бы, в прошлые разы тоже она наблюдалась.

gannet, это?
----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 7.0.5 (C) 2008-2016 hiyohiyo
Crystal Dew World : http://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 10 Professional [10.0 Build 14393] (x64)
Date : 2017/02/12 21:43:42

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) 8 Series Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA]
- HGST HTS541010A9E680
- Контроллер дискового пространства (Майкрософт) [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) HGST HTS541010A9E680 : 1000,2 GB [0/0/0, pd1]

----------------------------------------------------------------------------
(1) HGST HTS541010A9E680
----------------------------------------------------------------------------
Model : HGST HTS541010A9E680
Firmware : JA0OA590
Serial Number : **************
Disk Size : 1000,2 GB (8,4/137,4/1000,2/1000,2)
Buffer Size : 8192 KB
Queue Depth : 32
# of Sectors : 1953525168
Rotation Rate : 5400 RPM
Interface : Serial ATA
Major Version : ACS-2
Minor Version : ATA8-ACS version 6
Transfer Mode : SATA/300 | SATA/300
Power On Hours : 4937 ч
Power On Count : 3594 раз
Temperature : 34 C (93 F)
Health Status : Хорошо
Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
APM Level : 4080h [ON]
AAM Level : ----
Drive Letter : C: D: E:

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 100 100 _62 000000000000 Ошибки чтения
02 100 100 _40 000000000000 Производительность
03 166 100 _33 001200000001 Время раскрутки
04 _98 _98 __0 000000000E16 Запуски/остановки шпинделя
05 100 100 __5 000000000000 Переназначенные сектора
07 100 100 _67 000000000000 Ошибки позиционирования
08 100 100 _40 000000000000 Скорость поиска
09 _89 _89 __0 000000001349 Часы работы
0A 100 100 _60 000000000000 Повторные попытки раскрутки
0C _98 _98 __0 000000000E0A Включения/отключения
B7 100 100 __0 000000000000 Спецификации производителя
B8 100 100 _97 000000000000 Все ошибки
BB 100 _98 __0 001800000005 Неисправимые ошибки
BC 100 100 __0 02FE077B0001 Таймаут команды
BE _66 _49 _45 000017220022 Температура воздушного потока
BF _94 _94 __0 000000000693 Ошибки при ударных нагрузках
C0 100 100 __0 000000480048 Отказы отключения питания
C1 _96 _96 __0 00000000A54F Циклы загрузки/выгрузки
C4 100 100 __0 000000000000 События переназначения
C5 100 100 __0 000000000000 Нестабильные сектора
C6 100 100 __0 000000000000 Неисправимые ошибки секторов
C7 100 100 __0 000000000000 CRC-ошибки UltraDMA
DF 100 100 __0 000000000000 Повторы загрузки/выгрузки

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 0040 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF
020: 0003 4000 0004 4A41 304F 4135 3930 4847 5354 2048
030: 5453 3534 3130 3130 4139 4536 3830 2020 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 4000 2F00
050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0008
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 8D06 0004 004C 0048
080: 03FC 0028 706B 7C09 6123 7069 BC09 6123 407F 0071
090: 0072 4080 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 6DB0 7470 0000 0000 0000 0000 6003 826C 5000 CCA7
110: 66D6 AE66 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 401C
120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0021 000B
130: 0000 0000 2182 1CF1 3A00 0000 4000 0400 0009 0000
140: 0000 0604 0703 0603 0504 0000 0000 0000 0000 0000
150: 0000 0003 3048 4235 0000 2804 0000 5DBD 2388 8000
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0003 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 003D 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1518 0000 0000
220: 0000 0000 103F 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 6DB0 7470 0000 0000 0001 0080 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 95A5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 2F 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 02 25
010: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 03 23 00 A6 64 01
020: 00 00 00 12 00 00 04 32 00 62 62 16 0E 00 00 00
030: 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 07 2F
040: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 08 25 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 32 00 59 59 49 13 00 00 00
060: 00 00 0A 33 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 0C 32
070: 00 62 62 0A 0E 00 00 00 00 00 B7 32 00 64 64 00
080: 00 00 00 00 00 00 B8 33 00 64 64 00 00 00 00 00
090: 00 00 BB 32 00 64 62 05 00 00 00 18 00 00 BC 32
0A0: 00 64 64 01 00 7B 07 FE 02 00 BE 22 00 42 31 22
0B0: 00 22 17 00 00 00 BF 32 00 5E 5E 93 06 00 00 00
0C0: 00 00 C0 32 00 64 64 48 00 48 00 00 00 00 C1 32
0D0: 00 60 60 4F A5 00 00 00 00 00 C4 32 00 64 64 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 C5 32 00 64 64 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 C6 30 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 C7 36
100: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 DF 2A 00 64 64 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 2D 00 01 51
170: 03 00 01 00 02 E3 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C2

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 3E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 02 28
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 21 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 04 00 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 05 05 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 07 43
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 28 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 09 00 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 0A 3C 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0C 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B7 00 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 B8 61 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 BB 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BC 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE 2D 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 BF 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C1 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C4 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C7 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 DF 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 19


а про драйвера - я думал на них, потому что отваливается интернет (шлюз недоступен) на определенных версиях драйверов.

[gannet]

dkvlnk, c диском проблемы: неисправимые ошибки, похоже, были уже и при записи (BB 0018 0000 0005), про таймауты команд чтения\записи я вообще молчу (BC 02FE 077B 0001 - случаи, когда операция "не состоялась" за положенное время), количество ударных нагрузок также настораживает (BF _94 _94 000000000693)
А браузеры как раз таки немало пишут, причем мелкими, но многочисленными операциями.

[dkvlnk]

gannet, но HDDScan говорит, что со SMART всё норм.
https://i.imgur.com/QHd33u7.png
Вчера я несколько часов сидел в безопасном режиме (с сетевыми драйверами, без сторонних служб) в браузере, всё было нормально. Значит, проблема в сторонней службе какой-то.

[gannet]

Вчера я несколько часов сидел в безопасном режиме (с сетевыми драйверами, без сторонних служб) в браузере, всё было нормально » воспользуйтесь советом Казбек, а насчет диска хотите верьте, хотите нет, но ваш диск уже не айс!

[Ettercap]

И все же, у Вас имеются 2 проблемы.
1. С диском. Придется менять рано или поздно.
2. Зависания намертво с жестким диском вряд ли связаны. Скорее всего у вас неисправна материнская плата аппаратно. Выделите в свободном месте диска небольшой раздел (потом удалите), и установите туда временно оригинальную систему. Загрузитесь и протестируйте. Если зависания останутся, то надо будет исключить полностью жесткий диск. После уже останется ремонт материнской платы.

[dkvlnk]

gannet, я, конечно, и не думал, что он супер-здоровый, учитывая, что ему уже около 4х лет активной работы :)

Ettercap, сижу в безопасном режиме уже второй день, ничего не зависает вроде, пока попробую программно разобраться. Вроде бы когда мне чистили кулер и меняли термопасту, при диагностике визуально плата целая.

[Ettercap]

dkvlnk, Нет, диагностировать в безопасном режиме нельзя. Только установка ОС и всех оригинальных драйверов.
Также визуальный осмотр платы ничего не покажет.
Здесь вам надо определиться, можете ли вы квалифицированно методом исключения выявить точную причину или все таки нет. Если вам кажется это слишком сложно и занимает очень много времени, то доверьте эту работу людям за деньги.
И заочно, можно сказать как факт, что 95% всех случаев с таким же симптомом как у вас в конечном счете приводят к ремонту материнской платы.

[dkvlnk]

Проблема зависаний разрешилась - она крылась во включённом Аппаратном ускорении в chromium-based браузерах.

[Ettercap]

dkvlnk, неа, не решилось. Неисправность осталась. Вылезет где то в другом.
По умолчанию аппаратное ускорение включено? Да, включено. А значит намертво точно не должно зависать, а если зависает, имеется неисправность.