DeniTornado
12-07-2016, 10:10
Всем доброго!
Ни как не получается победить проблему!
Итак дано:
МФУ Kyocera M2035dn (принтер о котором далее пойдет речь) и зоопарк из HP.
Домен на Windows Server 2008R2. Сервер печати на Win2008R2 на который добавлено порядка 20 принтеров и предоставлен общий доступ к ним.
Все пользователи работают на серверах терминалов Win2008R2. Принтеры у пользователей подключены путем \\PrintSrv, правая кнопка мыши на нужном принтере-Подключить. Проблема наблюдается только в одном подразделении на одном МФУ. Но таких МФУ Kyocera у нас порядка 5шт. и на других таких проблем не замечено!
Проблемы:
По статистике, 6 из 10 отправленных документов на принтер не распечатываются с первого раза.
1) Пользователь посылает на печать документ(чаще всего проблема с PDF файлами) и на сервере печати можно видеть что статус документа "Постановка в очередь на печать" 24байт\800Кб. (к примеру) и в таком состоянии этот документ висит в очереди и соответсвенно ни кто другой уже не может печатать на этом принтере пока не отменить печать зависшего документа
2) Так же наблюдается следующее: послали на печать PDF файл. В нем, к примеру, 20 стр. В диспетчер печати прогружается к примеру 16-17 стр. они печатаются на принтере, затем задание само удаляется из очереди печати, как будто оно успешно распечаталось, но последние страницы 18,19,20 так и не будут распечатаны. В таких случаях приходится в свойствах печати документа делать "Печатать текущую", чтобы хоть как-то закончить печать документа
Но чаще всего происходят именно зависания печати со статусом "Постановка в очередь на печать" и висит!
Что делали для решения задачи (МФУ Kyocera M2035dn):
1) Увеличили объем памяти МФУ на 1ГБ - общий объем 1,5Гб.
2) Обновили прошивку МФУ до последней
3) На сервере печати "игрались" с версиями драйверов. В других отделах есть такие же МФУ есть с более старым драйвером, есть с самым свежим. На проблемном МФУ проблема остается на любом драйвере
4) Стоят почти самые последние обновления Windows из Центра обновлений (единственное последний раз обновлялись месяц назад - я вручную сервера обновляю)
5) "Сажали" МФУ на другой порт коммутатора. Коммутатор Juniper.
6) Менял патчкорд от МФУ к сетевой розетке на новый
7) В свойствах драйвера меняли режимы эмуляции - PCL 5e, PCL XL, KPDL
8) Подключал МФУ к одному из своих ПК через USB для проверки печати проблемных документов - они печатаются!
9) Подключал МФУ на терминальный сервер на прямую через новый TCP\IP порт, в обход сервера печати
Все это не привело к положительному результату. МФУ рабочее!
Самое главное, что проблема какая-то плавающая! Т.е. есть документ PDF, его послали на печать. На данный момент он может зависнуть и не распечататься. Если отменить на сервере печати это задание и попробовать распечатать документ чуть позже он может и распечататься!
Пока проблема актуальна!!!
Спасибо!
P.S. Можно было бы винить МФУ, но чуть раньше в этом подразделении стоял HP LaserJet 2055dn. Проблема была один в один! Поэтому и решили им купить новый принтер, думая что проблема в старом! После замены принтера проблема, как видите, осталась!
Ни как не получается победить проблему!
Итак дано:
МФУ Kyocera M2035dn (принтер о котором далее пойдет речь) и зоопарк из HP.
Домен на Windows Server 2008R2. Сервер печати на Win2008R2 на который добавлено порядка 20 принтеров и предоставлен общий доступ к ним.
Все пользователи работают на серверах терминалов Win2008R2. Принтеры у пользователей подключены путем \\PrintSrv, правая кнопка мыши на нужном принтере-Подключить. Проблема наблюдается только в одном подразделении на одном МФУ. Но таких МФУ Kyocera у нас порядка 5шт. и на других таких проблем не замечено!
Проблемы:
По статистике, 6 из 10 отправленных документов на принтер не распечатываются с первого раза.
1) Пользователь посылает на печать документ(чаще всего проблема с PDF файлами) и на сервере печати можно видеть что статус документа "Постановка в очередь на печать" 24байт\800Кб. (к примеру) и в таком состоянии этот документ висит в очереди и соответсвенно ни кто другой уже не может печатать на этом принтере пока не отменить печать зависшего документа
2) Так же наблюдается следующее: послали на печать PDF файл. В нем, к примеру, 20 стр. В диспетчер печати прогружается к примеру 16-17 стр. они печатаются на принтере, затем задание само удаляется из очереди печати, как будто оно успешно распечаталось, но последние страницы 18,19,20 так и не будут распечатаны. В таких случаях приходится в свойствах печати документа делать "Печатать текущую", чтобы хоть как-то закончить печать документа
Но чаще всего происходят именно зависания печати со статусом "Постановка в очередь на печать" и висит!
Что делали для решения задачи (МФУ Kyocera M2035dn):
1) Увеличили объем памяти МФУ на 1ГБ - общий объем 1,5Гб.
2) Обновили прошивку МФУ до последней
3) На сервере печати "игрались" с версиями драйверов. В других отделах есть такие же МФУ есть с более старым драйвером, есть с самым свежим. На проблемном МФУ проблема остается на любом драйвере
4) Стоят почти самые последние обновления Windows из Центра обновлений (единственное последний раз обновлялись месяц назад - я вручную сервера обновляю)
5) "Сажали" МФУ на другой порт коммутатора. Коммутатор Juniper.
6) Менял патчкорд от МФУ к сетевой розетке на новый
7) В свойствах драйвера меняли режимы эмуляции - PCL 5e, PCL XL, KPDL
8) Подключал МФУ к одному из своих ПК через USB для проверки печати проблемных документов - они печатаются!
9) Подключал МФУ на терминальный сервер на прямую через новый TCP\IP порт, в обход сервера печати
Все это не привело к положительному результату. МФУ рабочее!
Самое главное, что проблема какая-то плавающая! Т.е. есть документ PDF, его послали на печать. На данный момент он может зависнуть и не распечататься. Если отменить на сервере печати это задание и попробовать распечатать документ чуть позже он может и распечататься!
Пока проблема актуальна!!!
Спасибо!
P.S. Можно было бы винить МФУ, но чуть раньше в этом подразделении стоял HP LaserJet 2055dn. Проблема была один в один! Поэтому и решили им купить новый принтер, думая что проблема в старом! После замены принтера проблема, как видите, осталась!