[решено] Зависает office после обновлений [Версия для КПК]

Показать полную графическую версию : [решено] Зависает office после обновлений

dahiko

11-02-2016, 08:51

Добрый день!
После установки последних обновлений Patch tuesday за февраль 2016 г. начали зависать Word и Excel - во время работы с документами процесс winword.exe грузит более 50% процессора. Кто-то еще столкнулся с такой проблемой? Есть решение? Может кто-то знает какой именно Update нужно удалить?

Petya V4sechkin

11-02-2016, 09:07

процесс winword.exe грузит более 50%
Запустите Process Explorer (http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896653) -> на процессе правой кнопкой мыши -> Properties -> вкладка Threads -> сортировка по столбцу CPU -> выложите скриншот.
Выделите поток, грузящий процессор -> нажмите кнопку Stack -> выложите скриншот.
Наблюдается ли проблема в безопасном режиме Windows?
Наблюдается ли проблема, если Word запустить командой:
winword /safe

dahiko

11-02-2016, 10:53

1. Скрин во вложении
2 и 3 тоже самое. При запуске в безопасном режиме так же зависает.

Нашел проблемное обновление - KB 3114717
После его удаления Word заработал нормально. А после повторной установки вновь начались "тормоза"

Petya V4sechkin

11-02-2016, 11:05

dahiko, окошечко бы развернули по высоте, чтобы стек был виден полностью.
Там dgapi64.dll - Verdasys Digital Guardian.

dahiko

11-02-2016, 11:25

Вот

Petya V4sechkin

11-02-2016, 16:58

dahiko, ну и?
После удаления Digital Guardian (и dgapi64.dll вместе с ним) что-нибудь изменилось?

dahiko

11-02-2016, 18:38

dahiko, ну и?
После удаления Digital Guardian (и dgapi64.dll вместе с ним) что-нибудь изменилось?

Это удалять нельзя. Это dlp агент. Я одобрил удаление этого обновления через wsus. Думаю тему можно закрыть.

Petya V4sechkin

11-02-2016, 18:43

Это удалять нельзя. Это dlp агент.
А обновить можно?

dahiko

12-02-2016, 06:07

А обновить можно? »
Это вроде как последняя версия

barinrec

15-02-2016, 12:17

Тоже столкнулся с данной проблемой.

Nerdy

15-02-2016, 14:28

barinrec,
Нашел проблемное обновление - KB 3114717 »
Вы правы.
Update 3114717 is no longer available because it causes Microsoft Office 2013 apps, such as Microsoft Word and Microsoft Outlook, to slow down or freeze. If you’ve installed this update and you're experiencing these issues, you can safely remove the update.
https://support.microsoft.com/en-us/kb/3114717

Рекомендуется удалить это обновление.

RailKO

11-07-2017, 14:26

Добрый день.

Такая же проблема, при наборе текста Word 2013 подвисает на 30 сек, обновление не установлено. В чем может быть проблема? Скрин вложил от Process Explorer.

Petya V4sechkin

11-07-2017, 19:27

RailKO, попробуйте рекомендации
Устранение неполадок, возникающих при запуске или использовании приложения Word (https://support.microsoft.com/ru-ru/help/921541/how-to-troubleshoot-problems-that-occur-when-you-start-or-use-word)