ID: 11708; Source: MSIInstaller

[Venchic]

Доброго времени суток!

Windows 2012 R2, AD, DHCP, DNS, IIS (не настроен и не используется)
Установка гарант-сервер вылетает с ошибкой. в логе это:

=== Завершение записи журнала: 19.06.2015 12:06:39 ===
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:302]: Note: 1: 1708
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:318]: Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030 -- Установка не выполнена.

MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:349]: Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030. Версия: 7.10.2.030. Язык: 1049. Изготовитель: ООО НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ". Установка завершена с состоянием: 1603.

MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:365]: Grabbed execution mutex.
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:396]: Cleaning up uninstalled install packages, if any exist
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:428]: MainEngineThread is returning 1603
=== Verbose logging stopped: 19.06.2015 12:06:39 ===

в гуи установки вешается на "Устанавливается параметр host_info, и через пару-тройку секунд завершает установку с ошибкой.

А в событиях 2:
1. Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030. Версия: 7.10.2.030. Язык: 1049. Изготовитель: ООО НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ". Установка завершена с состоянием: 1603.
Источник: MsiInstaller
Код: 1033
2. Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030 -- Установка не выполнена.
Источник: MsiInstaller
Код: 11708

Не пойму, в какую сторону копать. Обновления устанавливаются вовремя, без ошибок. Заранее благодарен за помощь!

[Petya V4sechkin]

Venchic, нажмите Win+R -> введите %Temp% -> поищите там лог установки (по дате/времени).

[Venchic]

=== Завершение записи журнала: 19.06.2015 12:06:39 ===
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:302]: Note: 1: 1708
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:318]: Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030 -- Установка не выполнена.

MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:349]: Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: "ГАРАНТ аэро" (Сервер) v7.10.2.030. Версия: 7.10.2.030. Язык: 1049. Изготовитель: ООО НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ". Установка завершена с состоянием: 1603.

MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:365]: Grabbed execution mutex.
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:396]: Cleaning up uninstalled install packages, if any exist
MSI (c) (D8:9C) [12:06:39:428]: MainEngineThread is returning 1603
=== Verbose logging stopped: 19.06.2015 12:06:39 ===

это из лога установки

[Petya V4sechkin]

Venchic, ну полностью выложите.

Этот огрызок ни о чем не говорит.
В логе нужно искать Код возврата 3 (или Return value 3 по-английски) и смотреть, на какой операции сбой.

[Venchic]

Полный log установки

[Petya V4sechkin]

Venchic, в логе:
Начало действия 12:06:10: CALLENTRY_Set.HOSTINFO.OnImmediate.
MSI (c) (D8:9C) [12:06:10:910]: Note: 1: 2235 2: 3: ExtendedType 4: SELECT `Action`,`Type`,`Source`,`Target`, NULL, `ExtendedType` FROM `CustomAction` WHERE `Action` = 'CALLENTRY_Set.HOSTINFO.OnImmediate'
MSI (c) (D8:9C) [12:06:10:957]: Creating MSIHANDLE (31) of type 790542 for thread 2716
MSI (c) (D8:E4) [12:06:10:972]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Users\%SERVER_USER%.GSP\AppData\Local\Temp\MSI1FEF.tmp, Entrypoint: GetHostInfo
MSI (c) (D8!70) [12:06:11:019]: Creating MSIHANDLE (32) of type 790531 for thread 7792
Действие 12:06:11: GetHostInfo. Устанавливается параметр "HOST INFO"
MSI (c) (D8!70) [12:06:11:051]: Closing MSIHANDLE (32) of type 790531 for thread 7792
MSI (c) (D8!70) [12:06:20:114]: PROPERTY CHANGE: Deleting GETHOSTINFO_PARAMS property. Its current value is 'Description=Устанавливается параметр "HOST INFO";Result=HOSTINFO'.
MSI (c) (D8!70) [12:06:20:145]: Creating MSIHANDLE (33) of type 790531 for thread 7792
GetHostInfo: Unknown Exception {Error = 0x00000643}
MSI (c) (D8!70) [12:06:20:176]: Closing MSIHANDLE (33) of type 790531 for thread 7792
CustomAction CALLENTRY_Set.HOSTINFO.OnImmediate returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
MSI (c) (D8:E4) [12:06:20:207]: Closing MSIHANDLE (31) of type 790542 for thread 2716
Завершение действия 12:06:20: CALLENTRY_Set.HOSTINFO.OnImmediate. Возвращенное значение 3.

Сбой в функции GetHostInfo.
Так навскидку трудно сказать, в чем проблема (что не так при получении информации о хосте).

В логе встречаются упоминания %SERVER_USER% и %SERVER_HOST% - эти переменные существуют? Или вы лог исправляли руками?

[Venchic]

%SERVER_USER% - это пользователь, изменен в виду того, что содержит персональные данные в содержании, %SERVER_HOST% - соответственно, хост, имя сервера в сети. Да, лог руками правил. У %SERVER_USER % права администратора, если что... Что данного сервера, что AD.
Да, лог читал. Эта проблема ПО или операционки?

[Petya V4sechkin]

Venchic, сделайте лог Process Monitor (http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896645) следующим образом:
запустите Process Monitor;
запустите установку Гаранта и дождитесь ошибки;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на любой файлообменник, например rghost.ru.

[Venchic]

Весь лог, думаю, нет смысла выкладывать...

Лог дерева процессов, от запуска установки

[Petya V4sechkin]

Venchic, если не хотите целиком, нужен лог процессов msiexec.exe (их может быть несколько).

[ruslan...]

Весь лог, думаю, нет смысла выкладывать »
Когда возникнет необходимость подумать, Вам обязательно об этом скажут.

Если пришли решать проблему, значит выкладывайте полные лог файлы и не превращайте тему во флуд.

[Venchic]

Дочерний и родительский процессы msiexec.exe

Цитата Venchic:
Весь лог, думаю, нет смысла выкладывать »
Когда возникнет необходимость подумать, Вам обязательно об этом скажут.
Если пришли решать проблему, значит выкладывайте полные лог файлы и не превращайте тему во флуд. »

Вы будете решать, думать мне или нет? Очень сильно сомневаюсь... И не нужно меня упрекать в чем-то. Всю требуемую информацию я предоставляю, а в каком виде, в раздельном или в полном - не важно.

[Petya V4sechkin]

Venchic, судя по логу, он пытается достучаться до какого-то хоста, но DNS-запрос не проходит и отваливается по таймауту через 20 секунд.

Покажите, что в командной строке (cmd.exe) выдает:
ipconfig /all
nslookup SERVER_GSP
nslookup GSP

[Venchic]

Имя сервера и не увидит. Это криптошлюз. Он служит серверу DNS'ом и шлюзом...

[Petya V4sechkin]

Venchic, ну значит, установщик Гарант-сервера не видит сервер (на который ставится) по имени.
Сделайте так, чтобы видел: в DNS зарегистрируйте или в Hosts пропишите.