PDA

Показать полную графическую версию : Все приложения пакета Офис (Ворд, Эксель, и др.) закрываются при попытке печати

bikeza@vk
05-02-2015, 13:21
Закрывается ворд моментально при попытке печати на конкретном принтере Xerox Work Centre 5016. на других печатает нормально, Винда стоит 8.1 со всеми обновлениями, переустановка офиса не помогла. винда установлена свежая (переустановленна), до переустановки винды такой проблемы не было
Petya V4sechkin
05-02-2015, 17:25
bikeza@vk, вероятно, причина в драйвере принтера.

Давайте посмотрим дамп процесса:
скачайте утилиту ProcDump (http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900) и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://okshef.blogspot.ru/2012/06/windows-8.html) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w WINWORD.EXE C:\ProcDump\
попытайтесь что-либо распечатать в Word и вызвать сбой;
выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.
bikeza@vk
06-02-2015, 02:18
выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник »
http://dropmefiles.com/Fx1YZ
bikeza@vk
06-02-2015, 03:09
забыл кстати указать что принтер этот сетевой, подключение не по USB
Petya V4sechkin
06-02-2015, 07:56
bikeza@vk, сбой на
C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3\xrhnljdm.dll
относится к принтеру Xerox.
bikeza@vk
06-02-2015, 08:52
сбой на C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3\xrhnljdm.dll
относится к принтеру Xerox. »
это вопрос или призыв к какому то действию?

вот скан пробной печати http://dropmefiles.com/lnXkK

сбой »
я даже не представляю что делать. уже и устройство переустанавливал. не знаю что делать
Petya V4sechkin
06-02-2015, 09:28
bikeza@vk, на компьютере OLGA-PC (где физически подключен принтер) тот же документ Word печатается?
bikeza@vk
06-02-2015, 09:37
на компьютере OLGA-PC (где физически подключен принтер) тот же документ Word печатается »
да, там всё печатается, любой документ
Petya V4sechkin
06-02-2015, 17:59
bikeza@vk, на клиенте STROITEL-RJD удаляете сетевой принтер, удаляете его файлы (они перечислены в пробной странице печати). Если файлы заблокированы, то в безопасном режиме.

Затем подключите принтер снова.
bikeza@vk
11-02-2015, 02:29
на клиенте STROITEL-RJD удаляете сетевой принтер, удаляете его файлы (они перечислены в пробной странице печати). Если файлы заблокированы, то в безопасном режиме.
Затем подключите принтер снова »
не помогло



© OSzone.net 2001-2012