Ошибка при закрытии Power Point 2010.

[A1eXos]

Уважаемые форумчате прошу вашей помощи в решении вопроса.

Ситуация следующая:

Запускаю Power Point 2010, далее ничего не создавая и не изменяя просто закрываю, в результате приложение подвисает и появляется ошибка "Прекращена работа программы Microsoft Power Point".

Подробности проблемы:

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: POWERPNT.EXE
Версия приложения: 14.0.4754.1000
Отметка времени приложения: 4b967cf0
Имя модуля с ошибкой: OfficeHelper.dll
Версия модуля с ошибкой: 3.6.1438.0
Отметка времени модуля с ошибкой: 462f641f
Код исключения: c0000005
Смещение исключения: 00038198
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Код языка: 1049

Дополнительные сведения об этой проблеме:
LCID: 1049
skulcid: 1049

Может кто сталкивался на практике с такой проблемой?

[Petya V4sechkin]

Имя модуля с ошибкой: OfficeHelper.dll
Версия модуля с ошибкой: 3.6.1438.0
OfficeHelper.dll относится к DocsVision Take Office Client (обновите или обратитесь в службу тех. поддержки).

[nikitos435]

Имя журнала: Application
Источник: Application Error
Дата: 19.01.2012 15:48:28
Код события: 1000
Категория задачи:(100)
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: group-t-185.abi.ru
Описание:
Имя сбойного приложения: POWERPNT.EXE, версия: 14.0.6009.1000, отметка времени: 0x4cc1a4ed
Имя сбойного модуля: OLEAUT32.dll, версия: 6.1.7600.16872, отметка времени 0x4e5873c1
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00004974
Идентификатор сбойного процесса: 0x16a0
Время запуска сбойного приложения: 0x01ccd6a03eb00105
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE
Путь сбойного модуля: C:\Windows\system32\OLEAUT32.dll
Код отчета: 7fff4585-4293-11e1-ad87-f46d0493153a
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2012-01-19T11:48:28.000000000Z" />
<EventRecordID>12660</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>group-t-185.abi.ru</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>POWERPNT.EXE</Data>
<Data>14.0.6009.1000</Data>
<Data>4cc1a4ed</Data>
<Data>OLEAUT32.dll</Data>
<Data>6.1.7600.16872</Data>
<Data>4e5873c1</Data>
<Data>c0000005</Data>
<Data>00004974</Data>
<Data>16a0</Data>
<Data>01ccd6a03eb00105</Data>
<Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\POWERPNT.EXE</Data>
<Data>C:\Windows\system32\OLEAUT32.dll</Data>
<Data>7fff4585-4293-11e1-ad87-f46d0493153a</Data>
</EventData>
</Event>



У меня такая же проблема, код ошибки из лога выше. Подскажите пожалуйста в чем проблема?

[Petya V4sechkin]

nikitos435, давайте посмотрим дамп процесса.
Скачайте утилиту ProcDump (http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900) и распакуйте в отдельную папку, типа C:\ProcDump
Запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора (http://oszone.net/4331/#5) и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w POWERPNT.EXE C:\ProcDump
Запустите PowerPoint и спровоцируйте сбой.
Выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

[nikitos435]

Выкладываю файлик

[Petya V4sechkin]

nikitos435, и у вас проблема в OfficeHelper.dll - советы те же.

[nikitos435]

Удалил надстройку в powerpoint'е. Вроде все работает.

[_NJ_]

Меня тоже проблеми с powerpoint-ом, при чем не только при закрытии.
POWERPNT_120328_191045 (http://nj.ucoz.ua/POWERPNT_120328_191045.rar)

Заметил что ето происходит только при запущенном TeamViewer (последняя версия 7,0,12979)

[Petya V4sechkin]

_NJ_, сбой на
C:\Program Files (x86)\Detong\Office Tab\TabsforPowerPoint.dll
Удалите или отключите надстройку.

[_NJ_]

Да, есть такая надстройка. Спасибо.

Маленький отчет: проблема исчезает как при отключении TeamViewer так и при отключении Office Tab
(в настройках Office Tab можна ее отключить только для Power Point а в остальных приложениях оставить).
и есче, если не секрет, как прочитать файл .dmp созданий ProcDump

[Petya V4sechkin]

как прочитать файл .dmp
Как обычно, с помощью Debugging Tools for Windows.

проблема исчезает как при отключении TeamViewer так и при отключении Office Tab
Действительно, в стеке обе библиотеки:
00221058 749f6ce9 b5dae442 00000047 19607f10 ntdll!RtlActivateActivationContextUnsafeFast+0x15
002210bc 74a00d27 00000000 19607f10 00140104 user32!UserCallWinProcCheckWow+0x6a
002210f4 74a0794a ffff0ba5 00140104 00000047 user32!CallWindowProcAorW+0xab
00221114 110da3c5 ffff0ba5 00140104 00000047 user32!CallWindowProcA+0x1b
WARNING: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
0022130c 749f62fa 00140104 00000047 00000000 TabsforPowerPoint+0xda3c5
00221338 749f6d3a 110d8320 00140104 00000047 user32!InternalCallWinProc+0x23
002213b0 74a00d27 00000000 110d8320 00140104 user32!UserCallWinProcCheckWow+0x109
002213e8 74a00d4d ffff0c07 00140104 00000047 user32!CallWindowProcAorW+0xab
00221408 196080e6 ffff0c07 00140104 00000047 user32!CallWindowProcW+0x1b
00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 tv_w32+0x80e6

tv_w32.dll - это как раз TeamViewer.