Пропадает интернет. Провайдер утверждает, что это моя вина.

[-Vladimir-]

Доброго времени суток.

Перешел на новый тариф у провайдера с «ночным удвоением» скорости. Ночью стал пропадать интернет. Причем сессия не рвется, все локальные ресурсы провайдера доступны, но не один «внешний» IP адрес не «пингуется». Помогает только «переподключение». До этого полгода (на старом тарифе) таких проблем не было.
Я теперь не могу сменить тарифный план обратно («При досрочной смене тарифного плана возврат единовременного платежа не производится.»)
http://ekt.u-tel.ru/Internet/exotic_plus
Подключен через абонентский терминал ONU 404i (http://www.vector.ua/catalog/NEC/nec_ONU_404i.htm)
Обращался в службу поддержки. По заявке приходил их инженер, залил новую прошивку, покопался в настойках терминала. Потом мою заявку закрыли через 16 дней (с момента обращения) с формулировкой «Проведена проверка, проблем не обнаружено».
На следующий день при повторном обращение в службу поддержки мне заявили что «все проверено», «с нашей стороны никаких проблем нет», «у вас косяки», «сетевой троян», «лечити систему», «вы ламер» т.д. и т.п.
На компьютере установлена оригинальная XP Pro SP3 (автоматическое обновление включено) и защита KIS 2011. Также систему проверил утилитой Dr.Web CureIt!
Ничего не нашел.
Ради эксперимента установил по новой ОС. Проблема не исчезла.

Подскажите как можно мне протестировать, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему или предоставить логи провайдеру, доказывающие, что они не правы.

Прошу помощи.

ipconfig /all
C:\Documents and Settings\XXX>ipconfig /all

Настройка протокола IP для Windows

Имя компьютера . . . . . . . . . : PC
Основной DNS-суффикс . . . . . . :
Тип узла. . . . . . . . . . . . . : неизвестный
IP-маршрутизация включена . . . . : нет
WINS-прокси включен . . . . . . . : нет
Порядок просмотра суффиксов DNS . : local.lan

Broadcom - Ethernet адаптер:

DNS-суффикс этого подключения . . : local.lan
Описание . . . . . . . . . . . . : Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller
Физический адрес. . . . . . . . . : 00-xx-xx-xx-01-xx
Dhcp включен. . . . . . . . . . . : да
Автонастройка включена . . . . . : да
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.3
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
DHCP-сервер . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
DNS-серверы . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
Аренда получена . . . . . . . . . : 26 июля 2011 г. 4:24:34
Аренда истекает . . . . . . . . . : 26 июля 2011 г. 16:24:34

Utel - PPP адаптер:

DNS-суффикс этого подключения . . :
Описание . . . . . . . . . . . . : WAN (PPP/SLIP) Interface
Физический адрес. . . . . . . . . : 00-xx-xx-00-02-xx
Dhcp включен. . . . . . . . . . . : нет
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 178.46.68.53
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.255
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 178.46.68.53
DNS-серверы . . . . . . . . . . . : 195.38.32.3
195.38.33.2
NetBIOS через TCP/IP. . . . . . . : отключен

[jentoso]

-Vladimir-, если я правильно понял, то у вас ADSL. Попробуйте другой модем. Если будет так же, то возможно проблема с линией. Но зная провайдера "утиля" скорее с их стороны есть косяк

[Mad Mike]

jentoso, по ссылке автора http://www.vector.ua/catalog/NEC/nec_ONU_404i.htm

• Соответствие IEEE 802.3ah;
• Одно одномодовое волокно тип разъема: SC/UPC;
• Скорость передачи: Симметричные восходящий и нисходящий потоки по 1 Гбит/с;
И причем тут проблемы с линией если он пишет, что "все локальные ресурсы провайдера доступны"?

[-Vladimir-]

jentoso, у меня оптика. Проблем с линией нет. Просто ночью провайдер отрубает все IP адреса, кроме локальных т.н. льготных ресурсов (http://ekt.u-tel.ru/Internet/homeinternet/tarifs/resourses) пока я сам не порву сессию и не подключусь заново.
Причем они утверждают, что у них все шоколадно, а виноват во всем я.
В 1-м посте всё есть.

Есть идеи что и как можно попинговать, посмотрель маршруты и тд, чтобы можно было с логами в саппорт обращаться.
Я в этом не специалист.

Есть идеи?
Что нет спецов в этой ветке или я тему не там создал?

[Telepuzik]

Есть идеи что и как можно попинговать, посмотрель маршруты и тд, чтобы можно было с логами в саппорт обращаться.
Я в этом не специалист. »
В момент проподания интернета выполните ping www.ru и tracert www.ru и результат выполнения команд покажите.

[El Scorpio]

-Vladimir-, попробуй подключить компьютер к модему через маршрутизатор.
Если с соединением, поднятым на маршрутизаторе, будет происходить та же фигня, значит компьютер тут не при чём.

[-Vladimir-]

Telepuzik, сегодня сделаю
El Scorpio, это как? еще один маршрутизатор где-то раздобыть? я и так подключен через устройство, являющееся и "модемом" и маршрутизатором. т.е. мне нужно поднять PPPoE без "диалапного" "Utel - PPP"? Вбить логин и пароль в самом устройстве?
Я Вас правильно понял?

[-Vladimir-]

После "обрыва"
ping www.ru и tracert www.ru

C:\Documents and Settings\XXX>ping www.ru
Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:

Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),

C:\Documents and Settings\XXX>tracert www.ru

Трассировка маршрута к www.ru [194.87.0.50]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
и т.д.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

В это же самое время ютеловский сайт из списка "льготных" (http://ekt.u-tel.ru/Internet/resourses), с которого спокойно могу качать со скоростью ~50Mбит/с

C:\Documents and Settings\XXX>ping bit2bit.ru

Обмен пакетами с bit2bit.ru [90.151.160.16] по 32 байт:

Ответ от 90.151.160.16: число байт=32 время=12мс TTL=60
Ответ от 90.151.160.16: число байт=32 время=11мс TTL=60
Ответ от 90.151.160.16: число байт=32 время=12мс TTL=60
Ответ от 90.151.160.16: число байт=32 время=11мс TTL=60

Статистика Ping для 90.151.160.16:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 11мсек, Максимальное = 12 мсек, Среднее = 11 мсек

C:\Documents and Settings\XXX>tracert bit2bit.ru

Трассировка маршрута к bit2bit.ru [90.151.160.16]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 11 ms 13 ms 12 ms 90.151.160.16

Еще немного "льготных" сайтов (http://ekt.u-tel.ru/Internet/resourses), с которыми связь не пропадает

C:\Documents and Settings\XXX>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.3] по 32 байт:

Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=44мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=42мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=43мс TTL=55
Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=44мс TTL=55

Статистика Ping для 77.88.21.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 42мсек, Максимальное = 44 мсек, Среднее = 43 мсек

C:\Documents and Settings\XXX>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 48 ms 39 ms 41 ms audi-vlan842.yandex.net [213.180.208.46]
6 43 ms 45 ms 39 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 44 ms 43 ms 45 ms www.yandex.ru [77.88.21.3]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\XXX>ping www.ekt.u-tel.ru

Обмен пакетами с www.ekt.u-tel.ru [193.47.87.74] по 32 байт:

Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=14мс TTL=123
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=14мс TTL=123
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=13мс TTL=123
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=14мс TTL=123

Статистика Ping для 193.47.87.74:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 13мсек, Максимальное = 14 мсек, Среднее = 13 мсек

C:\Documents and Settings\XXX>tracert www.ekt.u-tel.ru

Трассировка маршрута к www.ekt.u-tel.ru [193.47.87.74]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 11 ms 13 ms 13 ms 193.47.87.74

Трассировка завершена.

После того как я вручную рву связь и "дозваниваюсь" заново.

C:\Documents and Settings\XXX>ping www.ru

Обмен пакетами с www.ru [194.87.0.50] по 32 байт:

Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=49мс TTL=55
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=50мс TTL=55
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=49мс TTL=55
Ответ от 194.87.0.50: число байт=32 время=48мс TTL=55

Статистика Ping для 194.87.0.50:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 48мсек, Максимальное = 50 мсек, Среднее = 49 мсек

C:\Documents and Settings\XXX>tracert www.ru

Трассировка маршрута к www.ru [194.87.0.50]
с максимальным числом прыжков 30:

1 11 ms 13 ms 12 ms 212.220.34.209
2 13 ms 12 ms 13 ms 212.220.34.197
3 13 ms 13 ms 13 ms 90.150.2.6
4 13 ms 21 ms 19 ms 87.226.226.74
5 46 ms 44 ms 41 ms 87.226.226.73
6 48 ms 47 ms 48 ms 95.167.92.106
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 50 ms 50 ms 44 ms iki-c1-vl10.demos.net [194.87.0.111]
9 50 ms 49 ms 45 ms kw2.demos.ru [194.87.5.117]
10 48 ms 50 ms * www.ru [194.87.0.50]
и т.д.
30 48 ms 50 ms * www.ru [194.87.0.50]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\XXX>tracert www.ekt.u-tel.ru

Трассировка маршрута к www.ekt.u-tel.ru [193.47.87.74]
с максимальным числом прыжков 30:

1 13 ms 12 ms 13 ms 212.220.34.209
2 11 ms 13 ms 13 ms 212.220.34.197
3 63 ms 12 ms 13 ms 90.150.2.106
4 14 ms 10 ms 18 ms 90.151.163.90
5 8 ms 13 ms 12 ms 193.47.87.74

Трассировка завершена.

Что бы это значило?

[Telepuzik]

Что бы это значило? »
На мой взгляд это значит что вам блокируют доступ ко всем сайтам кроме льготных, а вот почему это просиходит надо задать вопрос провайдеру.

[-Vladimir-]

На мой взгляд это значит что вам блокируют доступ ко всем сайтам кроме льготных, а вот почему это просиходит надо задать вопрос провайдеру. »
Я задавал, они открыли заявку, проверили и закрыли с формулировкой «Проведена проверка, проблем не обнаружено».
Я об этом подробнее написал в 1-м сообщении.
Тариф безлимитный без ограничений по трафику. Тем более, что я последнее время качаю довольно мало.

Такой у меня "замечательный" провайдер. Ему проще обвинить меня в криворукости, чем что-то чинить у себя.

Telepuzik, а всё же есть какая-то вероятность, что это у меня на машине что-то криво настроено и приводит к таким результатам?

[Telepuzik]

Такой у меня "замечательный" провайдер. Ему проще обвинить меня в криворукости, чем что-то чинить у себя. »
Ну а если позвонить им когда нет связи и сказать что ping на яндекс проходит а на www.ru нет, пусть скажут почему так и что надо исправить чтобы все работало, ну и потом попросить чтобы соеденили с руководителем отдела.

[-Vladimir-]

Telepuzik, я так и делал, мне сказали, что у меня "сетевой троян", "система заражена", что им подобные "ламеры" звонят пачками, у них (ютел) "все шоколадно", "проверка проблем не обнаружила" и все в таком духе, ну и довольно грубо, но без мата, послали.
Я понимаю, что тот кто отвечает на звонки не владеет информацией как обстоят дела на самом деле, что ему тех. отдел сказал, то он и принимает за правду, а доводы абонента, противоречащие его "правдивой" информации, воспринимает в штыки.
Правда, я с руководителем отдела не соединялся.
Отрицание очевидных вещей у них, видимо, в норме.
Возможно это очередные проделки Ростелекома по борьбе с p2p трафиком.
Качаю я бывает много, но не очень часто :)
Я бы сменил провайдер, но, к сожалению, альтернативные еще хуже.

UPD
Возобновили заявку.

[vanohaker]

-Vladimir-,
какой модем?
какая прошивка?
в ADSL модме есть такая штука называется adsl status там показываются сведения о линии. если найдёте выложите сюда скрин страници.

[-Vladimir-]

vanohaker, 1-й пост темы. У меня оптика
http://www.vector.ua/catalog/NEC/nec_ONU_404i.htm
http://www.nec.com/global/solutions/nsp/optical/brochures/ONU404i_issue1.0_APR2008.pdf
Прошивка самая новая, приходили прошивали после обращения в саппорт, с линией все в порядке.

[vanohaker]

а я чтот читаю тут про DSL :lol:

чтото скорее всего с билинговой системой у провайдера. в момент переключения глючит.

[-Vladimir-]

а я чтот читаю тут про DSL »
Где? Я про DSL не писал ни разу :)

[vanohaker]

во втором посту jentoso написал ADSL вот меня и клинануло.

[-Vladimir-]

В общем провайдер проблему отказывается признавать. Инет не отрубается в 1-м случае, это если много не качать (тариф безлимитный без каких-либо ограничений).
Провайдер U-Tel / Ростелеком.

Раз ответы и советы даны помечу тему решенной. Всем спасибо :)

[-Vladimir-]

UPD

А может всё-таки у меня что-то настроено не так?
Заметил что интернет может и днем отрубиться когда входящий трафик в сессии достигает 2ГБ или 4ГБ
http://picfree.org/di-4CGB.gif
А может и не отрубиться, но он тогода почему-то сбрасывается на 0 и начинается подсчет заново в этом окошеке (см картинку).

Короче больше 4-х ГБ я там не разу не видел. Либо сбрасывается на 0, либо отрубается интернет, но при этом
доступна локалка провайдера.
Причем при пропадании интернета если смотреть маршруты (tracert) даже до узлов, которые при этом доступны (локалка провайдера), то картина тоже странная.

Обмен пакетами с u-tel.ru [193.47.87.74] по 32 байт:

Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=11мс TTL=122
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=10мс TTL=122
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=11мс TTL=122
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=10мс TTL=122

Статистика Ping для 193.47.87.74:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 10мсек, Максимальное = 11 мсек, Среднее = 10 мсек

C:\Documents and Settings\User>tracert u-tel.ru

Трассировка маршрута к u-tel.ru [193.47.87.74]
с максимальным числом прыжков 30:

1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 11 ms 4 ms 4 ms 193.47.87.74

Трассировка завершена.


Это могут быть мои косяки?

[Negativ]

-Vladimir-,
Хочу уточнить. У вас включена сессия с интернетом. По приходу ночи в этой же сессии пропадает связь с большинством ресурсов в интернете. Так?
После обрыва сессии и создания новой интернет снова доступен. Так?